Перейти к основному содержимому

Управление депозитом

Валютный депозит​

Меры безопасности при внесении средств на платформу XRuby

XRuby строго соблюдает международные стандарты по борьбе с финансовыми преступлениями и отмыванием денег. В связи с этим перевод средств на кошелек другого пользователя, кроме вас, невозможен. Если данные не совпадают, средства будут незамедлительно возвращены отправителю.

Предупреждение!

Расходы на проведение и возврат платежей лежат на отправителе.

  • Убедитесь, что ваши персональные данные совпадают с данными, указанными при переводе, чтобы избежать дополнительных затрат.

  • XRuby настоятельно рекомендует проверять все данные перед внесением средств, чтобы обеспечить корректную обработку транзакций.

Клиенты Бакай Банка могут сделать внесение депозита по номеру мобильного телефона из приложения BakAi или посредством банковского перевода способом “гросс”.

Способы внесения депозита в валюте

Платформа XRuby предлагает несколько удобных способов пополнения депозита в фиатной валюте:

  • Банковский перевод: вы можете внести депозит, используя банковский перевод по реквизитам расчетного счета.
  • Через мобильное приложение BakAi: удобный и быстрый способ пополнения счета через приложение BakAi по номеру телефона.
  • Через QR-код (будет доступно в будущем).

Выберите наиболее подходящий способ в зависимости от ваших предпочтений и доступных сервисов. Для уточнения деталей используйте инструкции, предоставленные на платформе.

Комиссии на внесение депозита в валюте

При внесении депозита в фиатной валюте могут взиматься комиссии, которые зависят от следующих факторов:

  • Комиссия XRuby: платформа устанавливает фиксированные комиссии в соответствии с утвержденными тарифами и лимитами, доступными для ознакомления на официальном сайте.
  • Комиссии банка или платежной системы: ваш банк или используемая платежная система могут дополнительно взимать сборы за проведение операции, которые не зависят от XRuby.
  • Дополнительные сборы: платёжные системы и поставщики ИТ-услуг могут взимать дополнительные комиссии за обработку транзакций. Эти сборы не зависят от криптовалютной биржи XRuby и устанавливаются сторонними организациями.
Комиссии на вывод депозита в валюте

При выводе депозита в фиатной валюте возможно взимание комиссии, которая зависит от выбранной валюты и банка, используемого клиентом. XRuby устанавливает фиксированные комиссии за вывод средств.

Более подробная информация по комиссиям и лимитам при работе с валютными депозитами представлена в документе Тарифы и лимиты или в разделе FAQ “Торговые комиссии и лимиты”.

  • Дополнительные сборы: платёжные системы или поставщики ИТ-услуг могут взимать дополнительные сборы за проведение операций. Эти сборы не зависят от криптовалютной биржи и устанавливаются сторонними сервисами.
Лимиты на внесение и вывод депозита в валюте

В соответствии с Политикой ПФТД/ЛПД на платформе XRuby установлены лимиты на внесение и вывод депозитов в валюте. Эти лимиты зависят от уровня верификации пользователя.

Основная информация о лимитах:

  • Для внесения или вывода депозита необходимо пройти верификацию Уровня 1.
  • Подробная информация по комиссиям и лимитам при работе с валютными депозитами представлена в документе Тарифы и лимиты или в разделе FAQ “Торговые комиссии и лимиты”.
  • Указанные лимиты применяются только к операциям по внесению депозитов и не распространяются на операции покупки или продажи криптовалюты.
  • Отдельные тарифы и лимиты действуют для торговых операций и сделок с криптовалютой.

Дополнительные проверки:

  • Платформа XRuby может запросить дополнительные документы или информацию о вашей операции.
  • Если запрашиваемые сведения не будут предоставлены, средства на вашем кошельке могут быть заморожены до выяснения обстоятельств.

Перед внесением депозита:

  • Ознакомьтесь с документом Тарифы и лимиты.
  • Убедитесь, что ваш уровень верификации соответствует требованиям для выполнения операций.
  • Предоставьте запрашиваемые документы, если это потребуется.

Это поможет избежать задержек и заморозки средств.

Доступные валюты для внесения депозита

Пользователи XRuby могут вносить депозиты в следующих валютах: KGS, EUR, USD, KZT и AED.

Важно: депозиты в RUB доступны только для граждан Кыргызстана и исключительно через приложение BakAi.

Время обработки транзакций

Время обработки транзакции зависит от выбранного способа внесения или вывода депозита:

  • Через приложение BakAi (по номеру мобильного телефона): средства зачисляются мгновенно.
  • В остальных случаях: обработка депозита может занять до 2 суток. Сроки зависят от банка-отправителя и выбранной валюты.

Если баланс вашего депозита на платформе не обновился в указанные сроки, напишите письмо на адрес электронной почты support@xruby.kg.

Укажите в письме следующую информацию:

  • ФИО пользователя, как указано в вашем профиле.
  • Способ пополнения и реквизиты транзакции.
  • Валюта перевода (например, KGS, USD).
  • Дата, время и сумма операции.
  • Приложите скриншот, подтверждающий списание средств с вашего банковского счета.

После получения заявки специалисты службы поддержки помогут решить проблему.

Возврат средств или отмена операций

На данный момент операция отмены или возврата средств после их зачисления на кошелёк не предусмотрена.

Перед подтверждением операции внесения депозита:

  • Тщательно проверьте сумму и валюту перевода.
  • Убедитесь, что все данные указаны корректно, чтобы избежать ошибок.
Порядок внесения депозита в валюте посредством банковского перевода

Инструкция по внесению депозита в валюте:

  1. На странице Фиатный депозит выберите валюту для внесения депозита.
  2. На экране появятся реквизиты счета, на который необходимо сделать перевод.
  3. Откройте приложение вашего банка и выберите опцию «Перевод по реквизитам».
  4. Введите реквизиты счета, отображенные в аккаунте.
  5. В назначении платежа укажите: «Пополнение аккаунта [ID]».
  6. Завершите операцию и ожидайте зачисления депозита на кошелек.

Важно: некоторые банки могут запросить документы или объяснение по платежу. В этом случае используйте Пользовательское соглашение или обратитесь в службу поддержки клиентов для получения заверенного документа от имени биржи.

Назначение платежа при внесении депозита в валюте посредством банковского перевода

ID пользователя — это уникальный номер, который совпадает с номером его телефона. Указывается каждый раз при пополнении или выводе средств с кошелька, чтобы операции обрабатывались корректно.

Как использовать ID?

  • При пополнении кошелька: укажите ваш ID в назначении платежа в следующем формате: «Пополнение аккаунта [ID]».
  • При выводе средств: укажите ваш ID в назначении платежа в следующем формате: «Вывод средств [ID]».

Важно: убедитесь, что вы указали правильный ID, чтобы избежать ошибок при обработке операций. Если у вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Отправка платежа "клирингом" и "гросс"

При отправке денежных средств банк может предложить выбрать способ отправки платежа: клиринг или гросс. Эти методы различаются по времени обработки и возможным дополнительным комиссиям.

  • Клиринг: платежи обрабатываются в рабочие дни до 11:00 или на следующий рабочий день, если отправка произошла позже. Обычно этот способ имеет стандартную стоимость и подходит для менее срочных переводов.
  • Гросс: платежи обрабатываются в течение 3 часов в рабочее время. Этот способ подходит для срочных переводов, но банк может взимать дополнительную комиссию за использование метода гросс.

Важно: перед выбором способа отправки уточните у банка время обработки платежа и размер возможных дополнительных комиссий.

Порядок внесения депозита в валюте по номеру мобильного телефона

Клиенты Бакай Банк могут быстро пополнить депозит по номеру мобильного телефона через приложение BakAi.

Инструкция:

  1. Откройте приложение BakAi и перейдите в раздел: Сервисы → Активы → XRuby.
  2. Введите сумму пополнения и выберите валюту, затем нажмите «Перевести».
  3. Ожидайте мгновенного зачисления средств.
  4. После обработки транзакции баланс вашего депозита автоматически отобразится в личном кабинете. Средства будут доступны для покупки криптовалюты в любое время.

Важно:

  • ФИО на платформе должно быть указано на кириллице.
  • Номер телефона, указанный при верификации на XRuby, и номер телефона в Бакай Банк должны совпадать.
  • Если данные не совпадают или возникают сложности с пополнением, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Не могу пополнить кошелек из приложения BakAi

Для успешного внесения депозита через приложение BakAi по номеру мобильного телефона необходимо, чтобы:

  • ФИО на платформе должно быть указано на кириллице.
  • Номер телефона, указанный при верификации на XRuby, и номер телефона в Бакай Банк должны совпадать.

Что делать, если пополнение невозможно?

  1. Убедитесь, что все вышеуказанные условия выполнены.

  2. Если проблема сохраняется, подготовьте следующую информацию и отправьте на адрес электронной почты support@xruby.kg:

    • Подробное описание проблемы.
    • Тип ошибки, которая отображается.
    • Дата, время и сумма операции.
    • Скриншот экрана с отображаемой ошибкой.

  3. Для актуализации данных на платформе XRuby напишите в службу поддержки клиентов с запросом на обновление данных.

Эти действия помогут оперативно разобраться в ситуации и решить проблему.

Что делать, если депозит не зачислился на баланс после внесения средств?

Если вы внесли депозит через приложение BakAi по номеру мобильного телефона, средства зачисляются мгновенно, однако в редких случаях могут возникнуть технические неполадки.

Рекомендации:

  1. Подождите 10 минут (иногда требуется время на обработку транзакции).
  2. Если по истечении 10 минут баланс вашего депозита на платформе не обновился, напишите письмо на адрес электронной почты support@xruby.kg.

Укажите в письме следующую информацию:

  • ФИО пользователя, как указано в вашем профиле.
  • Способ пополнения и реквизиты транзакции (например, номер телефона, зарегистрированный в Бакай Банк).
  • Валюта перевода (например, KGS, USD).
  • Дата, время и сумма операции.
  • Приложите скриншот, подтверждающий списание средств с вашего банковского счета.

После получения заявки специалисты службы поддержки помогут решить проблему.

По какому курсу происходит конвертация средств при зачислении в другой валюте?

При внесении депозита по номеру мобильного телефона через приложение BakAi автоматическая конвертация валюты отправки и валюты зачисления не производится. Валюта, в которой вы осуществляете перевод, будет зачислена на ваш кошелёк в той же валюте.

Важно: перед подтверждением операции убедитесь, что валюта перевода совпадает с валютой, поддерживаемой на платформе XRuby. Если вы внесёте депозит в валюте, которая не поддерживается платформой, это может привести к ошибке при зачислении средств.

Доступные валюты для пополнения: KGS, EUR, USD, KZT, AED, RUB (доступно только для граждан Кыргызстана через приложение BakAi)

Банк запросил документ, подтверждающий открытие кошелька, что предоставить?

Если банк требует документ, подтверждающий открытие кошелька, выполните следующие действия:

  1. Направьте запрос на адрес электронной почты support@xruby.kg.

  2. Используйте следующий текст для запроса:

    Прошу предоставить справку о заключении договора и открытии eWallet для банка [наименование банка].

  3. В ответ на ваш запрос XRuby отправит вам документ, заверенный от имени платформы, который можно будет предоставить в банк.

Важно: убедитесь, что вы указали точное название вашего банка в запросе, чтобы документ был оформлен корректно.

Где посмотреть снятые комиссии по операциям?

Если банк требует документ, подтверждающий открытие кошелька, выполните следующие действия:

Чтобы увидеть комиссии по завершенным операциям, выполните следующие шаги:

  • Войдите в личный кабинет.

  • Перейдите на вкладку История операций.

  • Выберите нужную категорию В криптовалюте или В валюте.

  • Найдите нужную операцию в таблице, в колонке Комиссия будет указана сумма комиссии, снятая за выполнение конкретной операции.

  • Убедитесь, что статус операции Успешно, только завершенные операции содержат точную информацию о комиссии.

Важно: если вам потребуется дополнительная информация, вы можете скопировать ID транзакции и обратиться в службу поддержки клиентов для уточнений.