Перейти к основному содержимому

Управление депозитом

Перейдите в Депозитный аккаунт → Фиат. На этой вкладке отображаются доступные фиатные валюты, баланс по каждой из них и действия «Депозит», «Вывод» и, если доступно, «Трансфер».

Внести депозит в фиатной валюте можно банковским переводом по реквизитам расчётного счёта либо через интеграцию с банком-партнёром (мгновенное зачисление). Актуальный перечень банков-партнёров и доступных способов для каждой валюты отображается в личном кабинете на странице пополнения и может обновляться — ориентируйтесь на список, который видите там в моменте.

Меры безопасности

Перевод средств возможен только на кошелёк, данные которого совпадают с вашими. Расходы на возврат платежей несёт отправитель. Проверяйте все данные перед внесением средств.

Депозитный аккаунт — вкладка «Фиат»

Способы внесения депозита в валюте
  • Банковский перевод — по реквизитам расчётного счёта.
  • Приложение BakAi — по номеру телефона для клиентов Бакай Банка (мгновенно).
  • Finik (ELQR) — через QR-код или прямую ссылку в сомах через местные банки КР.

Конкретные способы, доступные именно для вашей валюты, и их комиссии — на странице Депозитный аккаунт → Депозит → Фиат. Актуальные лимиты и комиссии по каждому способу — в документе «Тарифы и лимиты» (PDF).

Доступные валюты для внесения депозита

KGS, EUR, USD, AED.

Комиссии за внесение и вывод депозита в валюте

XRuby устанавливает фиксированные комиссии согласно тарифам. Дополнительно могут взиматься комиссии банка или платёжной системы — они не зависят от XRuby. Подробнее — в документе «Тарифы и лимиты» (PDF).

Обязательная верификация данных для BakAi и пополнения по номеру телефона

Для успешного проведения депозита и вывода через BakAi и другие способы «по номеру телефона» необходимо предварительно заполнить дополнительные данные:

  1. Перейдите в Профиль → «Дополнительно».
  2. Откройте блок соответствующего способа (например, BakAi) и заполните: Фамилия, Имя, Отчество (если есть) и Дату рождения — данные должны совпадать с указанными в приложении банка.
  3. Убедитесь, что номер телефона в XRuby совпадает с номером, привязанным к банковскому приложению.
  4. Нажмите «Сохранить».

Обязательное условие

Без заполненных данных во вкладке «Дополнительно» депозит или вывод через такие способы не пройдёт.

Профиль — заполнение дополнительных данных для BakAi

→ Без заполнения этих 4 полей депозит и вывод через BakAi не пройдут.

Время обработки транзакций
  • BakAi (по номеру телефона) — мгновенно.
  • Остальные способы — до 2 суток (зависит от банка и валюты).

Если депозит не зачислился в срок — напишите на support@xruby.kg, указав ФИО, способ пополнения, валюту, дату, сумму и скриншот списания.

Порядок внесения депозита банковским переводом
  1. Фиатный депозит → выберите валюту.
  2. Скопируйте реквизиты счёта с экрана.
  3. В приложении банка: «Перевод по реквизитам».
  4. В назначении платежа: «Пополнение аккаунта [ID]».
  5. Подтвердите перевод и ожидайте зачисления.

Некоторые банки могут запросить документы по платежу. Обратитесь в поддержку для получения заверенной справки от XRuby.

Лимиты и комиссия по банковскому переводу — в документе «Тарифы и лимиты» (PDF).

Порядок пополнения через BakAi
  1. BakAi → Сервисы → Активы → XRuby.
  2. Введите сумму и валюту → «Перевести».
  3. Средства зачисляются мгновенно.

ФИО на платформе должно быть на кириллице. Номер телефона в XRuby и Бакай Банк должны совпадать. Также требуется заполнить блок BakAi во вкладке «Дополнительно» (см. выше).

Актуальные лимиты и комиссия по BakAi — в документе «Тарифы и лимиты» (PDF).

Порядок пополнения через Finik (ELQR)
  1. Фиатный депозит → Пополнение → валюта KGS.
  2. Введите сумму → «Продолжить».
  3. Выберите способ: QR-код (веб) или банк из списка (мобильное приложение).
  4. Проверьте сумму, комиссию и итог → «Подтвердить».
  5. Оплатите: отсканируйте QR-код или откройте ссылку в приложении банка.
  6. Средства зачисляются автоматически — статус изменится на «Успешно».

Важно

QR-код и ссылка одноразовые, действительны 10 минут. Пополнение только в сомах через банки КР.

Доступные банки: Бакай Банк, М-Банк, Elcart, Balance, О!Деньги, DemirBank, БанкАзии, Finik Optima24, PCK24, KICB, MegaPay, АБ24, NambaOne. Лимиты и комиссия — в документе «Тарифы и лимиты» (PDF).

Отправка платежа «клирингом» и «гросс»
  • Клиринг — обработка в рабочие дни до 11:00 или на следующий рабочий день. Стандартная стоимость.
  • Гросс — обработка в течение 3 часов. Для срочных переводов, банк может взимать дополнительную комиссию.
Не могу пополнить кошелёк из BakAi

Проверьте: ФИО и дата рождения заполнены во вкладке Профиль → Дополнительно и совпадают с данными в приложении BakAi, ФИО на платформе указано на кириллице, номер телефона в XRuby и Бакай Банк совпадают. Если проблема сохраняется — напишите на support@xruby.kg: описание, тип ошибки, дата/время/сумма, скриншот.

Порядок вывода средств в валюте
  1. Депозитный аккаунт → кнопка «Вывод» → выберите валюту и способ вывода.
  2. Для BakAi и способов «по номеру телефона» — убедитесь, что ФИО и дата рождения заполнены во вкладке Профиль → Дополнительно. Для остальных способов — укажите банковские реквизиты получателя.
  3. Введите сумму вывода — не менее минимальной и не более дневного лимита (актуальные лимиты — в документе «Тарифы и лимиты» (PDF)).
  4. Подтвердите операцию OTP-кодом с почты или кодом из Google Authenticator (если 2FA подключена).

Вывод фиатной валюты

Комиссии и лимиты вывода по каждому способу и валюте — в документе «Тарифы и лимиты» (PDF).

Что делать, если депозит не зачислился?
  1. Подождите 10 минут.
  2. Если баланс не обновился — напишите на support@xruby.kg: ФИО, способ пополнения, валюта, дата/время/сумма, скриншот списания.
Банк запросил документ об открытии кошелька

Справку о заключении договора и открытии eWallet можно скачать самостоятельно, не обращаясь в поддержку: Профиль → Основное → «Справка об открытии кошелька» — документ скачается автоматически.

Если банку нужна справка нестандартного образца, напишите на support@xruby.kg, укажите ФИО, ID аккаунта и название банка:

Прошу предоставить справку о заключении договора и открытии eWallet для банка [наименование банка].

Возврат средств или отмена операций

Отмена или возврат средств после их зачисления на кошелёк не предусмотрены. Тщательно проверяйте сумму и валюту перед подтверждением операции.