Регистрация и управление профилем пользователя

Порядок прохождения регистрации на платформе

Как пройти регистрацию на платформе?

Для регистрации на криптовалютной бирже XRuby выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницу регистрации.
2. Введите адрес электронной почты в поле "Email".
3. Придумайте надежный пароль и укажите его в соответствующих полях.

Требования к паролю:

• Длина от 8 до 128 символов без пробелов;
• Содержать минимум одну заглавную букву (A-Z), одну строчную букву (a-z) и одну цифру (0-9);
• Допустимые специальные символы: ~ ! ? @ # $ % ^ & * _ - + ( ) [ ] { } > < / \ | " ' . , : ;.

4. Установите галочку в чек-боксе «Я согласен с условиями пользовательского соглашения и обработки персональных данных».
5. Нажмите кнопку "Продолжить".
6. На ваш адрес электронной почты придет одноразовый OTP-код для проверки:
   • Скопируйте или запишите код;
   • Вставьте его в окно на странице регистрации.

Важно: Код действителен в течение 5 минут.

Поздравляем, вы зарегистрированы!

Для входа в личный кабинет:

1. Введите верифицированный адрес электронной почты.
2. Укажите ваш пароль.
3. Введите новый одноразовый OTP-код, который будет направлен на вашу электронную почту.

Одноразовый OTP-код проверки не приходит на электронную почту

Если одноразовый OTP-код проверки не поступает на указанный вами адрес электронной почты, выполните следующие действия:

1. Напишите письмо на адрес электронной почты support@xruby.kg.

2. Используйте следующий шаблон для письма:

   Тема: Проблема с получением OTP-кода
   Текст письма:
   На указанную при регистрации электронную почту [ваш адрес электронной почты] не приходит одноразовый OTP-код проверки.
   Время обращения: [часы:минуты].
   Пожалуйста, помогите решить данную проблему.

После получения заявки специалисты службы поддержки помогут решить проблему.

Одноразовый OTP-код проверки, направленный на почту, не работает

Если одноразовый OTP-код, отправленный на вашу электронную почту, не работает, выполните следующие действия:

1. Напишите письмо на адрес электронной почты support@xruby.kg.
2. Укажите в письме следующую информацию:
   • Описание действий, которые вы предприняли (например, ввод кода при регистрации или входе в аккаунт).
   • Текст ошибки или приложите скриншот экрана, где отображается проблема.
   • Ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации.
   • Время попытки регистрации или входа, при котором возникла ошибка.

После получения заявки специалисты службы поддержки помогут решить проблему.

Пользователь с такой почтой уже зарегистрирован на платформе

Если при попытке регистрации отображается сообщение о том, что пользователь с данной электронной почтой уже существует, выполните следующие действия:

1. Напишите письмо на адрес электронной почты support@xruby.kg.
2. Укажите в письме следующую информацию:
   • Описание ваших действий.
   • Текст ошибки или приложите скриншот экрана, где отображается проблема.
   • Ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации.
   • Время попытки регистрации, при котором возникла ошибка.

После получения заявки специалисты службы поддержки помогут решить проблему.

Я забыл(-а) свой пароль

Если вы забыли пароль от своей учетной записи, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу входа в учетную запись.
2. Щелкните по ссылке "Забыли пароль?".
3. На новой странице введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
4. Нажмите кнопку "Продолжить".
5. На указанный адрес электронной почты будет отправлен одноразовый OTP-код проверки.
   • Скопируйте или запишите этот код.
   • Вставьте OTP-код в окно на странице для сброса пароля.
6. Задайте новый пароль и войдите в свою учетную запись с новым паролем.

Если вы столкнулись с какими-либо сложностями, обратитесь в службу поддержки клиентов на адрес support@xruby.kg. Специалисты помогут решить проблему.

Старый и новый пароли совпадают

Если вы получаете ошибку, что старый и новый пароли совпадают, выполните следующие действия:

1. Попробуйте задать другой пароль или измените регистр символов (например, используйте заглавные или строчные буквы).
2. Если ошибка сохраняется, напишите письмо на адрес электронной почты support@xruby.kg.
3. Укажите в письме следующую информацию:
   • Описание ваших действий (например, "пытался сменить пароль через настройки профиля").
   • Текст ошибки или приложите скриншот экрана, где отображается проблема.
   • Ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации.
   • Время попытки смены пароля, при котором возникла ошибка.

После получения заявки специалисты службы поддержки помогут решить проблему и восстановить доступ к вашей учетной записи.

Не могу войти в личный кабинет в связи с технической ошибкой

Если вы не можете войти в личный кабинет по техническим причинам, выполните следующие действия:

1. Напишите письмо на адрес электронной почты support@xruby.kg.
2. Укажите в письме следующую информацию:
   • Текст ошибки или приложите скриншот экрана, где отображается проблема.
   • Ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации.
   • Время попытки регистрации или входа, при котором возникла ошибка.

После получения заявки специалисты службы поддержки помогут решить проблему.

Как сменить адрес электронной почты?

На данный момент функция смены адреса электронной почты на платформе XRuby недоступна.

Мы активно работаем над внедрением этой возможности, и в ближайшее время она станет доступна. Следите за нашими обновлениями, чтобы не пропустить запуск данной функции.

Кто может пройти регистрацию и торговать на криптовалютной бирже XRuby?

Согласно внутренней политике XRuby, регистрация и торговля на криптовалютной бирже доступны пользователям из большинства стран мира. Однако пользователи из следующих регионов не могут проходить регистрацию или участвовать в торгах:

• США
• Корейская Народно-Демократическая Республика (КНДР)
• Республика Союз Мьянма
• Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Запорожская и Херсонская области

Мы строго следуем требованиям международного законодательства и политики платформы для обеспечения безопасности и соблюдения нормативных актов.

Возможна ли регистрация юридических лиц на платформе?

В настоящее время на платформе криптовалютной биржи XRuby отсутствует возможность регистрации юридических лиц. Вы можете зарегистрироваться как физическое лицо — бенефициарный владелец компании.

В ближайшее время на бирже появится интерфейс для регистрации юридических лиц. Следите за нашими обновлениями, чтобы не пропустить запуск данной функции.

Навигация в личном кабинете

Главная страница

На главной странице отображается текущий баланс в фиатной валюте и криптовалюте, доступной в вашем кошельке.

Курс криптовалют

В нижней части страницы представлен актуальный курс для криптовалют, доступных на платформе.

Панель навигации

В левой части главной страницы находится панель навигации, которую можно оставить в развернутом виде для удобства или свернуть для экономии пространства.

Кнопки быстрого доступа

В правом верхнем углу размещены кнопки быстрого доступа:

• Пополнение кошелька
• Смена языка интерфейса
• Обращение в службу поддержки клиентов
• Краткая информация о вашем профиле

Где посмотреть актуальный баланс кошелька?

Текущий баланс в фиатной валюте и криптовалюте, доступной на вашем кошельке, отображается на главной странице личного кабинета:

суммарный баланс отображается по типу активов.

по умолчанию валюта отображения USD, вы можете изменить её в настройках профиля.

Как обратиться в службу поддержки клиентов?

Вы можете связаться со службой поддержки клиентов, используя один из следующих удобных способов:

1. Электронная почта: напишите на адрес: support@xruby.kg. Опишите свою проблему или задайте вопрос, и специалисты поддержки оперативно ответят вам.

2. Чат службы поддержки: воспользуйтесь онлайн-чатом, расположенным в правом нижнем углу вашего личного кабинета. Это быстрый способ получить помощь в режиме реального времени.

3. Иконка вопроса: щелкните по значку вопроса в правом верхнем углу личного кабинета. Вас перенаправят в раздел поддержки, где вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы или оставить свой запрос.

Где найти свой адрес электронной почты?

Ваш верифицированный адрес электронной почты можно найти следующим образом:

1. Щелкните по аватарке профиля в правом верхнем углу главной страницы вашего личного кабинета.

2. В появившемся раскрывающемся меню вы увидите ваш адрес электронной почты.

Этот адрес был указан вами при регистрации и используется для связи с платформой.

Профиль

Страница Профиль предназначена для управления основными данными вашего профиля и выполнения базовых настроек.

Основная информация

Основная информация о пользователе указывается при прохождении верификации уровня I.

Настройки профиля

В профиле можно выбрать язык интерфейса и валюту для отображения баланса и других операций.

Информация об аккаунте

В правом блоке отображается ваш ID аккаунта, его можно легко скопировать, нажав на соответствующую иконку.

Здесь же отображается время последней активности, что позволяет вам отслеживать свои входы на платформу.

Двухфакторная аутентификация

Ниже располагается блок с настройками двухфакторной аутентификации. Эта функция позволяет повысить безопасность вашего аккаунта, добавив дополнительный уровень защиты.

Быстрые настройки

В верхней части профиля находятся элементы быстрого доступа к следующим разделам:

• Настройки безопасности
• Уведомления
• Правовая информация

Настройка языка интерфейса в личном кабинете

Настройка языка интерфейса

Язык интерфейса личного кабинета можно настроить одним из следующих способов:

На главной странице:

1. В правом верхнем углу личного кабинета щелкните по значку языка.
2. В выпадающем списке выберите предпочтительный язык.
3. Язык будет применён ко всем страницам до завершения текущего сеанса.

В разделе Профиль:

1. Перейдите в раздел Профиль личного кабинета.
2. Прокрутите страницу вниз до поля "Язык интерфейса".
3. Выберите необходимый язык из предложенного списка.
4. Нажмите кнопку "Сохранить", чтобы применить изменения.
5. После обновления страницы выбранный язык будет установлен.

Изменения, сделанные в разделе Профиль, сохранятся автоматически и будут применяться при каждом входе в ваш аккаунт.

Выбор валюты для отображения баланса и других операций

Для настройки предпочтительной валюты для отображения баланса и других операций, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Профиль в вашем личном кабинете.
2. Прокрутите страницу вниз до поля “Валюта”.
3. Выберите необходимую валюту из предложенного списка.
4. Нажмите кнопку “Сохранить”, чтобы применить изменения.
5. После обновления страницы выбранная валюта будет установлена в интерфейсе вашего личного кабинета.

Эти изменения сохранятся автоматически и будут применяться при всех последующих входах в аккаунт.

Зачем нужен ID

На платформе XRuby используется два типа идентификаторов (ID), каждый из которых имеет своё назначение:

• ID аккаунта — это уникальный номер, предназначенный для идентификации вашего профиля на платформе. Используется в теле письма при обращении в службу поддержки клиентов для быстрого решения вопросов.

• ID пользователя — это уникальный номер, который совпадает с номером его телефона. Указывается каждый раз при пополнении или выводе средств с кошелька, чтобы операции обрабатывались корректно. Пожалуйста, указывайте его в назначении платежа в формате «Пополнение аккаунта/Вывод средств [ID]».

Где найти ID

• ID аккаунта находится в правой части экрана профиля пользователя. Представляет собой строку из 32 случайных символов.

• ID пользователя можно найти на странице управления депозитом, в разделе "Пополнить кошелек" или на главной странице профиля пользователя.

Управление настройками уведомлений и рассылками

Следуйте этим шагам для управления настройками уведомлений и рассылок:

1. Перейдите в раздел Профиль.
2. Нажмите на вкладку Уведомления, расположенную в верхней части страницы:
   • В блоке Настройки уведомлений можно управлять всеми типами уведомлений.
   • В блоке Типы уведомлений вы можете оставить только те уведомления, которые считаете важными для себя.
   • В блоке Рекламные уведомления вы можете отключить рекламную рассылку.

Как изменить номер телефона

Чтобы изменить верифицированный номер телефона, выполните следующие действия:

1. Напишите письмо на адрес электронной почты support@xruby.kg с запросом на изменение данных аккаунта.
2. В письме укажите следующую информацию:
   • ID аккаунта (расположен на странице “Профиль”).
   • Полное ФИО (как указано в вашем профиле).
   • Текущий номер телефона, зарегистрированный на платформе.
   • Новый номер телефона, который вы хотите зарегистрировать.
3. После отправки запроса специалисты службы поддержки свяжутся с вами для подтверждения изменений и завершения процедуры.

Как изменить данные ФИО

Чтобы обновить данные вашего ФИО, выполните следующие шаги:

1. Напишите письмо на адрес aml@xruby.kg с запросом на обновление идентификационных данных.
2. Укажите в письме следующую информацию:
   • ID аккаунта (найти можно на странице Профиль).
   • Текущее ФИО, как оно указано в вашем профиле.
   • Обновленные данные ФИО (укажите версию на кириллице или латинице).
3. Приложите скан паспорта, подтверждающий указанные изменения.
4. Дождитесь обратной связи от специалистов комплаенс-службы, которые свяжутся с вами для подтверждения изменений и завершения процедуры.

Обновление данных важно для сохранения точности вашей информации и соблюдения требований платформы.

Где найти правовую информацию для пользователей

Все публичные документы, такие как:

• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• Тарифы и лимиты
• и другие важные документы

В личном кабинете: документы доступны в разделе Профиль во вкладке Правовая информация.

На сайте: вы также можете найти эти документы в футере на официальном сайте биржи.

Эти материалы предоставляют полную информацию об условиях использования платформы и доступе к её функционалу.

Настройки двухфакторной аутентификации Google authenticator

Чтобы не ждать ОТР-код, получайте проверочные коды через приложение Google Authenticator. Приложение работает, даже если ваш телефон находится в автономном режиме.

Как подключить двухфакторную аутентификацию (2FA) через Google Authenticator

Следуйте этим шагам для настройки двухфакторной аутентификации на платформе XRuby:

1. Перейдите в раздел Профиль.
2. Нажмите на вкладку Безопасность, расположенную в верхней части страницы.
3. В блоке Настройки безопасности найдите кнопку “Включить” и нажмите на неё.
4. Скопируйте ключ или отсканируйте QR-код:
   • Сохраните 16-значный ключ, отображённый на экране, или
   • Отсканируйте предоставленный QR-код с помощью приложения Google Authenticator.
5. Добавьте новый аккаунт в Google Authenticator:
   • Откройте приложение Google Authenticator.
   • Нажмите “Добавить аккаунт”.
   • Введите 16-значный ключ, который вы скопировали ранее, или используйте QR-код.
6. Вернитесь в личный кабинет и введите временный код из приложения Google Authenticator в соответствующее поле для подтверждения.
7. Убедитесь, что вы ввели корректный код из приложения и нажмите “Далее”, чтобы завершить процесс.

Важно: после подключения Google Authenticator сохраните 16-значный ключ в безопасном месте. Он понадобится, если вы потеряете доступ к приложению.

Как отключить двухфакторную аутентификацию (2FA) через Google Authenticator

Следуйте этим шагам для отключения двухфакторной аутентификации на платформе XRuby:

1. Перейдите в раздел Профиль в вашем личном кабинете.
2. Нажмите на вкладку Безопасность в верхней части страницы.
3. В блоке Настройки безопасности найдите активную опцию двухфакторной аутентификации.
4. Нажмите кнопку "Отключить".
5. Подтвердите действие, введя текущий временный код из приложения Google Authenticator.
6. Дождитесь подтверждения, что двухфакторная аутентификация отключена.

Важно: после отключения 2FA защита аккаунта будет снижена. Рекомендуем активировать её снова при необходимости.

Что делать, если временный код Google Authenticator (2FA) не работает

Если после подключения двухфакторной аутентификации (2FA) через Google Authenticator временный код не срабатывает или возникает ошибка синхронизации, выполните следующие действия:

1. Напишите письмо на адрес support@xruby.kg или воспользуйтесь чатом поддержки на платформе.
2. Укажите следующую информацию в письме:
   • Операция, при которой возникла ошибка (например, вход в аккаунт или подтверждение транзакции).
   • Текст ошибки или приложите скриншот экрана с отображаемой ошибкой.
   • Ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации на платформе.
   • Время попытки ввода кода двухфакторной аутентификации.

После получения вашего письма специалисты службы поддержки клиентов помогут оперативно решить проблему.

Верификация

Страница Верификация предназначена для прохождения процедуры комплаенс-проверки пользователей платформы.

Уровни верификации:

• Уровень 0 (по умолчанию) Сразу после регистрации пользователю автоматически присваивается Уровень 0 верификации. На этом уровне пользователю недоступны торговые и прочие операции.

• Верификация Уровня 1 Для выполнения базовых операций,таких как пополнение депозита, вывод средств и торговля,пользователю необходимо пройти верификацию Уровня 1.

• Верификация Уровня 2 Для увеличения торговых лимитов, доступа к расширенным функциям и более крупных операций требуется прохождение верификации Уровня 2.

Прохождение верификации необходимо для соблюдения требований законодательства и обеспечения безопасности всех операций на платформе. Более подробно о процедуре верификации вы можете прочитать в разделе “Как пройти верификацию аккаунта?”.

История операций

Страница История операций позволяет пользователям отслеживать все выполненные транзакции в рамках их аккаунта. Здесь отображаются данные как о криптовалютных операциях, так и о транзакциях в фиатных валютах. Эта страница помогает вам сохранять прозрачность и управлять всеми транзакциями на платформе.

Как использовать эту страницу?

• Контроль транзакций: удобный способ следить за всеми своими операциями, включая их статус и комиссии.

• Подтверждение операций: если требуется доказательство выполнения операции, скопируйте ID транзакции и используйте его в обращении к службе поддержки.

• Анализ активности: отслеживайте свои финансовые операции для контроля расходов и прибыли.

История операций

Где посмотреть историю операций?

Чтобы просмотреть историю своих операций, выполните следующие шаги:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите на вкладку История операций.
3. Выберите нужную категорию:
   • В криптовалюте или
   • В валюте.
4. На странице отобразится таблица с детальной информацией о каждой операции:
   • ID транзакции,
   • Дата,
   • Сумма,
   • Тип операции,
   • Статус и
   • Комиссия.

Совет: если нужно найти конкретную операцию, используйте ID транзакции или отфильтруйте записи по типу операции или дате.

Где посмотреть снятые комиссии по операциям?

Чтобы увидеть комиссии по завершенным операциям, выполните следующие шаги:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите на вкладку История операций.
3. Выберите нужную категорию:
   • В криптовалюте или
   • В валюте.
4. Найдите нужную операцию в таблице. В колонке Комиссия будет указана сумма комиссии, снятая за выполнение конкретной операции.
5. Убедитесь, что статус операции Успешно. Только завершенные операции содержат точную информацию о комиссии.

Важно: если вам потребуется дополнительная информация, вы можете скопировать ID транзакции и обратиться в службу поддержки клиентов для уточнений.